【崗位職責(zé)】
1,核心職責(zé):經(jīng)銷商服務(wù)中樞
① 搭建經(jīng)銷商問題管理系統(tǒng),完成 100% 客訴信息結(jié)構(gòu)化錄入(分類、溯源、優(yōu)先級(jí)標(biāo)注)
② 執(zhí)行跨部門工單分發(fā)與追蹤,確保技術(shù) / 物流 / 品控部門,快速出具解決方案
③ 輸出《經(jīng)銷商服務(wù)周報(bào)》,提煉 TOP3 高頻問題推動(dòng)流程優(yōu)化
2,全鏈路售后管理
① 主導(dǎo)補(bǔ)料申請(qǐng)全流程(需求審核→技術(shù)判定→物流跟進(jìn)),實(shí)現(xiàn) 48...